Torbalı’da Tüketici Hakları’na başvuru 1 yılda yüzde 100 arttı. Başvuranların yüzde 70′i GSM şirketlerinin servis hizmetlerini, yüzde 25′i de bankaların kredi kartlarından aldığı yıllık aidatları şikâyet ediyor.
TORBALI’DA Kaymakamlığı bün-yesinde hizmet veren Tüketici Hakem Heyetliği 2009 yılının ilk 6 ayında başvuru patlaması yaşadı. Geçtiğimiz yıllarda bu heyete başvurarak hakkını arayan vatandaşların sayısı 1 yılda 5′i geçmezken bu başvuru sayısı yüzde 100 arttı. Tüketici Hakları’na başvu-ranların yüzde 70′i GSM şirketlerinin servis hizmetlerini, yüzde 25′i de ban-kaların kredi kartlarından aldığı yıllık aidatları şikâyet ediyor. Tüketici Ha-kem Heyeti’nin incelemeye aldığı şi-kâyetlerin yüzde 90′ı vatandaş lehine sonuçlanıyor.
VATANDAŞ LEHİNE SONUÇLANIYOR
TORBALI Kaymakamlığı Yazı İşleri Müdürü Zahide Kaya Başkanlığı’-ndaki Tüketici Hakları Hakem Heyeti çalışmalarını hummalı bir şekilde sür-dürüyor. Hakem heyetinde Baro Tem-silcisi Avukat Doğan Turan, Bele-diye’yi temsilen Zabıta Orhan Ölçer, Tüketici Derneği Üyesi Ziraat Mü-hendisi Çağatay Yılmaz, Ticaret Odası’nı temsilen iş adamı Mithat Tekin ve Sivil Savunma Uzmanı Nec-mettin Yılmaz görev yapıyor.
Torbalılıların işlevini yeni yeni kavra-dığı heyet, vatandaşların aldıkları ürünler ile ilgili şikâyetlerini değer-lendirmeye alıp, eğer haklı ise Tüke-tici Hakları Mahkemesi’ne başvurma-sı için karar çıkartıyor. Torbalı Tü-ketici Hakem Heyeti’ne temmuz ayı itibarîyle 69 kişi başvurdu. Başvuru-lar arasında 51′i karara bağlandı. Alınan başvurulardan yüzde 90′ı tüketici lehine sonuçlandı. Başvurular arasında en dikkat çekici olan Torba-lı’da GSM firmalarından şikâyetçi olanların çok fazla olması. Vatandaş-lar genellikle bozulduğunda tamire gönderilen cep telefonlarının 30 iş günü içerisinde teslim edilmemesinde veya tamir edildiği söylenmesine rağ-men tekrar arıza yapmasından dertli. İlçede şikâyetçi olunan bir diğer konu ise bankaların kredi kartlarından aldığı yıllık aidat ücreti. Kişinin kredi kartı alırken banka ile yaptığı sözleş-menin metininde yıllık aidat ücreti 12 puntonun altında yazılmış ve böyle-likle vatandaşın gözünden kaçmışsa Tüketici Hakları’na yapılan başvuru-lar genellikle vatandaşın lehine so-nuçlanıyor. Bu konuda yapılan şikâ-yetlerde genellikle Yargıtay’ın bu olaylarla ilgili verdiği kararlar emsal kabul ediliyor.
Süreç nasıl işliyor?
ALDIĞI üründen memnun kalmayan veya firma ile sorun yaşayan kişi Torbalı Kaymakamlığı bünyesine hizmet veren Tüketici Hakları’na başvuruyor. Heyet, vatandaştan resmi kanaldan firma ile temasa geçip mal değişimi veya para iadesi talep etmesini istiyor. Eğer firma vatandaşa cevap vermezse Tüketici Hakları Heyeti, ilgili firmaya bir yazı ile başvurup konu hakkında bilgi isteniyor. Firmalar hatasını kabul ederse vatandaşın istekleri yerine geliyor. Eğer fir-madan olumlu veya olumsuz hiçbir cevap gelmezse heyet vatandaşın iddialarını kabul ediyor. Heyetten çıkan bu karar ile birlikte vatandaş hakkını Tüketici Mahkemeleri’nde ara-yabiliyor. Karara itirazlar 15 gün içerisinde İzmir Tüketici Mahkemesi’ne başvurabiliyor.
