GDZ Elektrik muhtarları dinliyor
GDZ Elektrik Dağıtım A.Ş., yaşanan elektrik kesintilerinin önüne geçebilmek ve sorunları dinlemek adına 'Muhtarlarımızı Dinliyoruz' toplantıları düzenlemeye başladı. GDZ Elektrik hizmet bölgesindeki tüm ilçeleri tek tek gezerek muhtarlarla buluşacak.
İZMİR ve Manisa’ya elektrik dağıtımı yapan GDZ Elektrik Dağıtım A.Ş. sorumluluk sahasında meydana gelen problemleri ortadan kaldırmak adına bir proje başlattı. GDZ Elektrik yetkilileri sorunun kaynağına inmeye karar verdi. Uygulama kapsamında muhtarlar, GDZ Elektrik Dağıtım A.Ş. yöneticileriyle bir araya gelerek bölgelerindeki elektrik dağıtım ile ilgili sorunlara çözüm arıyor. Muhtarların hizmet bölgelerindeki şikayet konuları tespit edilerek, çözüm geliştirilirken diğer yandan da muhtarlara bölgelerindeki yatırım planları ve Çağrı Merkezi’nde muhtarlara özel yürütülen VIP çalışması hakkında bilgi veriliyor. GDZ Elektrik Dağıtım A.Ş. Genel Müdürü Metin Demirdağ İzmir’deki ilçelerde toplantılara başladıklarını ve tüm ilçeleri tek tek gezerek muhtarları bire bir dinleyeceklerini ifade etti.
AMAÇ SORUNU KÖKTEN ÇÖZMEK
Halka daha iyi hizmet vermek ve elektrik kesintilerini minimum seviyeye çekmek adına böyle bir projeyi hayata geçirdiklerini dile getiren Demirbağ “Mahallenin tüm sorunlarını en iyi bilen kişiler muhtarlardır. Biz de bu düşünceden yola çıkarak ilkini Ocak ayında gerçekleştirdiğimiz ve sürdürülebilir hale getireceğimiz “Muhtarlarımızı Dinliyoruz” toplantılarımıza başladık. Muhtarlarımızın görev bölgelerinde, sunduğumuz hizmetlerle ilgili sorunlarını dinliyor ve çözümler üretiyoruz. Ayrıca toplantılarda muhtarlarımıza, görev bölgelerinde yapılan ya da yapılacak yatırımlarla ilgili bilgi veriyoruz. Bu toplantıların amacı; görev bölgelerindeki sorunlarını en iyi bilen kişiler olan muhtarlarımızı dinleyerek sorunlarına çözümler üretmek. Mahallelerin sorunlarını çözersek şehirlerde sorunlar son bulur. Amacımız muhtarlarla yürüttüğümüz interaktif iletişim sayesinde müşteri memnuniyetini yükseltmek” diye konuştu.
MUHTARLARA VİP HAT
Muhtarlardan da çok olumlu geri dönüşler aldıklarını belirten Demirdağ şunları söyledi; “Muhtarlarımız bu uygulamadan çok memnunlar öyle ki bazı bölgelerdeki muhtarlarımızdan toplantı sonrasında teşekkür mektupları almaya başladık. Bu tür geri dönüşler başlattığımız uygulamanın ne derece doğru olduğunun en büyük göstergesidir. Çağrı merkezinde başlatılan uygulama için bir diğer önemli husus Çağrı Merkezimizde muhtarlara özel yürütülen VIP hizmet çalışmasıdır. Hizmet bölgemizdeki tüm muhtarlarımızın telefon numaraları (cep, ofis, ev) sisteme tanımlandı. Bu sayede çağrı merkezimizi arayan muhtarlar beklemede kalmadan müşteri temsilcisine ulaşabiliyor” dedi.
Serkan GÜNBAY
