Değerli okurlar yıllardan beri yazdığım her yazımda asla, art niyet taşımadan ve bir tarafın adamı olmadan; uyarmaya yardımcı olmaya çalıştığımı biliyorsunuz. Sözde işini bilen bir şahıs olarak bu kez, bizzat yaşadığım ve çözemediğim bir sorunumu sizlerle de paylaşmak istedim. Şöyle ki: Günümüz de hızla gelişen teknoloji sayesinde bir çok araç gereç özelliğini yitirdi. Bunlardan birisi de evlerimizde kullandığımız sabit telefonlardır.
Geçmiş yıllarda PTT bünyesinde bir birime bağlı olarak hizmet veren sabit ev telefonlarımız kurumdan koparıldı ve Türk Telekom’a devredildi. Dünya da değişimler uluslararası transferler oluyor da bizde neden olmasın, oldu… İyi de kuruma abone olan vatandaşların suçu ne ? Ulaştırma bakanlığına bağlı olan PTT artık banka ve kargo hizmeti veriyor. Türk Telekom kendi içinde TTNET v.b birimler açmış falan… Bu işletme tekrar el değiştirmiş ama gelin görün ki hizmet yürümüyor aboneler şikayetçi ve mağdurlar, inanmıyorsanız Telekom ofisine gidin neler olduğunu görün izleyin. Telekom satılmış, alınmış beni ilgilendirmiyor. Neticede bu ülkede hizmet veren bir kurum vatandaşları mağdur ediyor etmeye devam ediyor. Ha, unutmadan hatırlatayım aynı kurumda bir internet firmasıyla 24 ay sözleşme yapanlara da, modem ve internet 24 ay taksitle 24 TL’ye satılıyor ve bu birim tıkır tıkır işliyor. Müşteri hizmetlerini arayın arıza kaydı yazdırın bakalım başaracak mısınız?
Diyeceğim o ki, benim de evimde bir adet sabit telefonum var ve her ay ücretini aksatmadan ödüyorum. Telefonum altı aydan beri arızalı ve kullanılmıyor, madem ki bir bedel ödüyorum önce arızaya bildireyim kullanayım dedim. Önce 444 lü müşteri hizmet birimini aradım, programa yüklenmiş belirli oyalamalardan sonra arıza servisinin numarası verildi tuşladım “Arıza kaydı almıyoruz” cevabını aldım. İnternetten çözeyim dedim, açılan belgeleri doldurdum sonuca gidemedim. İşimi daha garanti çözerim diye, Telekom ilçe ofisine gittim. Yaşamım boyunca hiç sevmediğim o torpil denen zalim duyguları kullanmadan sıra numaramı alıp en az bir saat bekledim. Çözüm masası diye ayırdıkları bir bölümde sıram geldi. İlgili kişiye ev telefonumun hat arızası olduğunu ve ilgili birimlere arıza kaydı yaptıramadığımı kullanmadığım telefona her ay para ödediğimi söyledim. Çözüm masasından aldığım çözümsüz yanıta gerçekten çok üzüldüm. “Biz telefon arıza kaydı alamıyoruz.” O andaki duygularımla yetkili kişiye: “Sen sakın kırılma sözlerim yetkili yerleredir. Ben şu an Afrika’da mıyım, Suriye’de miyim? Burası sorunumu giderecek ilgili kurum değilse kime gideyim? Kullanmadığım bir hizmet için neden para alıyorsunuz,” dedim. Sonuç boş… Sabırla bu kez Telekom acentesine gittim. Bir gün sonra tekrar internet ve telefonla arıza merkezine ulaşmaya çalıştım,arıza kaydı alınmıyor. Telekom şikayet hattına mail atmaya karar verdim bütün olanları yazdım bu kez de mesaj gitmedi.
121 telefon arıza kaydı almıyor, müşteri hizmetleri arıza kaydı almıyor, internetten arıza kaydı alınmıyor, şikayet mesajı gönderilemiyor. Her ay telefon için para ödüyorum ama hizmet alamıyorum. Aman dikkat !Telekom’dan hizmet alanlar bir arıza veya problem olmamasına çalışın, inanmıyorsanız bu birime bir sorununuz için ulaşmaya çalışın bakalım başaracak mısınız. Sizlere soruyorum, Ev telefonu hat arızasını nereye bildirebiliriz? Bu konuda çok mağdur olan çok insan var. Ben sorunumu çözemedim çünkü muhatap alınacak makam yok.
BU DA BAŞKA NUMARA
İki haftadan beri ilçemizde insanları cep telefonundan arayarak “Tebligatınız var evde bulamadık” numarasıyla yeni bir dolandırıcılık furyası başladı. Çok sayıda aranan olduğunu sosyal medyadan öğreniyorum. Beni de aradılar, kendilerine mesaj atarak kınadım ve uyardım. Birden fazla telefon kullanıyorlar. Bizzat şahsımı arayan numaraları yazıyorum 05380480546 /05317818297 … Bu yöntemle insanları kandırmaya çalışanlara da diyorum ki, Yanlış bir yoldasınız bırakın bu işleri…Sağlık ve sevgiyle kalın.
Not: Patronum Sümeyye Olgun ile Rıdvan Karaman geçen hafta yeni bir yaşama imza atarak evlendiler. Genç çiftimize ömür boyu sağlık ve mutluluklar diliyor, değerli ailelerini tebrik ediyorum.
